Política de reembolso – Tulena Ecológica
1. Introducción
En Tulena Ecológica nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar su satisfacción. Esta política de reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede devolver un producto y obtener un reembolso o reemplazo.
2. Productos aplicables
- Esta política se aplica a todos los productos vendidos en https://tulena-ecologica.com.
- Debido a la naturaleza específica de los productos (leña), algunas devoluciones pueden estar limitadas.
3. Condiciones de reembolso
- Un reembolso o reemplazo solo es posible si el producto no cumple con el pedido o presenta algún defecto.
- Los productos dañados por el cliente o utilizados de manera incorrecta no son reembolsables.
- El cliente debe proporcionar pruebas (fotos, descripción detallada) para cualquier reclamación.
4. Plazos para realizar una reclamación
Cualquier solicitud de reembolso o reemplazo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del producto.
5. Procedimiento de reembolso
- Contacte a Tulena Ecológica por correo electrónico: contact@tulena-ecologica.com o por teléfono: +34 603 413 168.
- Indique su número de pedido y describa el problema encontrado.
- Tras la validación de la reclamación por parte de Tulena Ecológica, se ofrecerá un reembolso o reemplazo.
6. Modalidades de reembolso
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
- El plazo de reembolso puede variar según el método de pago y el banco.
7. Excepciones
- Los productos utilizados de manera inapropiada, almacenados en condiciones incorrectas o dañados después de la entrega no son elegibles para reembolso.
- Los productos parcialmente utilizados o vendidos en lotes solo pueden reembolsarse por la parte no utilizada y conforme.
8. Contacto
Para cualquier pregunta sobre la política de reembolso, contáctenos:
Email: contact@tulena-ecologica.com
Teléfono: +34 603 413 168